O Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Goiás (Crea-GO) realizou, nesta quarta-feira, 5 de agosto, mais uma etapa da construção do planejamento estratégico da instituição. O encontro reuniu gestores e colaboradores para revisar os objetivos do Conselho e iniciar a definição dos indicadores que serão utilizados no acompanhamento dos resultados.

A atividade deu continuidade às discussões realizadas nos encontros anteriores, que abordaram a missão, os valores, os cenários institucionais e as análises das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do Crea-GO.

Entre os principais objetivos apresentados estão a proteção da sociedade, a valorização das profissões vinculadas ao Sistema Confea/Crea, o fortalecimento da imagem institucional e a ampliação da satisfação dos profissionais com os serviços prestados pelo Conselho.

Também foram discutidas medidas para aperfeiçoar a fiscalização, simplificar processos, ampliar o uso de dados e tecnologias e fortalecer a comunicação com a sociedade e com as instituições parceiras.

Atendimento e integração

Durante o encontro, os participantes destacaram a necessidade de elevar a qualidade do atendimento oferecido aos profissionais e à sociedade. A discussão considerou aspectos como clareza das informações, agilidade nas respostas, cordialidade e capacidade de solucionar as demandas apresentadas.

A comunicação interna e a integração entre as unidades do Conselho também estiveram entre os temas debatidos. O grupo defendeu o fortalecimento do compartilhamento de informações e do conhecimento institucional, com a documentação de processos, projetos, procedimentos e rotinas de trabalho.

Outro ponto incluído no mapa estratégico foi a melhoria da infraestrutura física e tecnológica da sede e das unidades do interior. Foram citadas necessidades relacionadas a equipamentos, mobiliário, conectividade, instalações e condições adequadas de trabalho e atendimento.

Os participantes também ressaltaram a importância de ampliar as ações de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, especialmente nas áreas de tecnologia, atendimento, liderança e competências comportamentais.

Indicadores e metas

Na segunda parte do encontro, foram apresentados os critérios que deverão orientar a definição dos indicadores de desempenho do Crea-GO.

Os indicadores serão utilizados para avaliar se os objetivos institucionais estão sendo alcançados e para orientar a tomada de decisões. Entre os exemplos discutidos estão satisfação dos profissionais, tempo de atendimento, qualidade dos serviços, número de fiscalizações, capacitação das equipes e execução de projetos.

Cada indicador deverá ter critérios definidos, como fórmula de cálculo, fonte dos dados, periodicidade de acompanhamento e responsável pela apuração.

As metas também deverão considerar o histórico de resultados, os recursos disponíveis e a capacidade operacional da instituição. A proposta é estabelecer objetivos mensuráveis, realistas e capazes de promover a melhoria contínua dos serviços.

Ao final da atividade, os participantes foram divididos em grupos para analisar cada objetivo do mapa estratégico e propor possíveis indicadores.

O trabalho terá continuidade nos próximos encontros, com a consolidação das metas, dos indicadores e dos projetos que integrarão o planejamento estratégico do Crea-GO.